Política de Reembolsos
Última actualización: diciembre 2025
En Todo Tierno, la satisfacción del cliente es prioritaria, y nuestras políticas están diseñadas para ser claras, justas y cumplir con la normativa aplicable.
No se realizan reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo en casos excepcionales de que un producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta los términos que se detallan a continuación.
❌ No se emiten reembolsos
No se conceden reembolsos por los siguientes motivos:
- Cambio de opinión
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- Insatisfacción del cliente respecto al tamaño, color o estilo del producto
- Retrasos en la entrega causados por la empresa de mensajería, aduanas o logística
- Paquetes perdidos, robados o no reclamados cuando la empresa de mensajería confirma la entrega
- Cualquier otro motivo que no sea un defecto comprobado o daño del producto al momento de la entrega
Todas las ventas son finales.
✔️ Excepciones — Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si un producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente puede solicitar un reemplazo sin costo.
Para ser elegible, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Contactar a design25.valentina@gmail.com
- Proporcionar fotografías o videos claros que evidencien el daño, defecto o error
- Contactar dentro de 48 horas posteriores a la entrega (según el número de seguimiento)
- Incluir el número de pedido y nombre completo
Si la solicitud es aprobada, se enviará un reemplazo sin cargo adicional.
No se ofrecen reembolsos por productos dañados; únicamente se permiten reemplazos.
Si no se proporciona evidencia fotográfica adecuada, no se podrá emitir un reemplazo.
❌ Devoluciones físicas
No se aceptan devoluciones físicas. Los clientes no deben enviar productos de regreso a nosotros ni a nuestros proveedores. Los artículos devueltos sin autorización no serán procesados ni reembolsados.
🧾 Paquetes no entregados
Si un paquete se confirma como no entregado (perdido en tránsito), se reexpedirá una sola vez, sin costo adicional.
Si la empresa de mensajería indica que el paquete fue entregado, se considera cumplido y no es elegible para reemplazo.
Para cualquier consulta, contacte a:
📧 design25.valentina@gmail.com